Níveis de suporte no Discord para produtos SaaS

O problema

Cada vez mais empresas SaaS mantêm suas comunidades de usuários no Discord. É onde os usuários relatam bugs, pedem recursos, ajudam uns aos outros e interagem com a sua equipe. Mas conforme a comunidade cresce, o suporte fica insustentável. Todo usuário tem o mesmo nível de acesso, e a sua equipe gasta o mesmo tempo com a dúvida de um usuário gratuito e com o problema crítico do seu cliente que mais paga.

A solução óbvia é suporte em níveis, mas implementar isso é surpreendentemente difícil. Você pode criar canais restritos por cargo manualmente, mas quem gerencia os cargos? Como os usuários pagam? Se você usa uma plataforma de assinaturas externa como o Memberful, os usuários precisam sair do Discord, se cadastrar em um site, pagar e vincular a conta. Para um público B2B que espera experiências fluidas, esse atrito é inaceitável.

Tem também o problema da proteção de receita. Assinaturas B2B têm valor médio mais alto, o que significa que um único pagamento falho pode custar US$ 30, US$ 50 ou mais por mês. A maioria das ferramentas de monetização para Discord não faz nada quando um pagamento falha. O usuário perde o acesso prioritário em silêncio, não percebe por semanas e, quando percebe, já encontrou uma alternativa ou deixou de se importar. Em preços B2B, essa receita recuperada faz diferença.

Como o Arcalotl resolve isso

O Arcalotl permite criar planos de suporte em níveis diretamente na sua comunidade do Discord ou do Stoat. Um usuário gratuito vê os seus canais de suporte geral. Um assinante do Suporte Pro a US$ 29,99/mês tem acesso a um canal prioritário com respostas mais rápidas, acesso direto à sua equipe de engenharia e recursos beta. A assinatura, a atribuição de cargo e o controle de acesso acontecem por comandos de barra. Sem plataformas externas, sem vincular contas.

Para comunidades SaaS, o valor principal está na própria experiência de suporte. Quando um membro do Suporte Pro posta no canal prioritário, a sua equipe sabe que é um cliente pagante que espera uma resposta mais rápida. Você pode alocar pessoas e prioridades de acordo. Enquanto isso, os usuários gratuitos continuam recebendo suporte da comunidade nos canais gerais. Eles não são abandonados. Só têm um caminho claro de upgrade quando precisam de mais.

A recuperação de receita do Arcalotl é especialmente valiosa para níveis de suporte SaaS. Quando o pagamento de uma assinatura de US$ 29,99/mês falha, a sequência de dunning automática entra em contato com links para atualizar o cartão. Para usuários B2B que dependem desse canal de suporte prioritário para o próprio trabalho, a motivação para atualizar o cartão é alta. Você recupera receita a uma taxa bem acima da média do setor para abordagens passivas de só tentar de novo.

Recursos principais

Exemplo de configuração

Perguntas frequentes