Supportnivåer på Discord för SaaS-produkter
Skilj på supportnivåer i din produktcommunity. Prioriterade kanaler, betaåtkomst och premiumintegrationer. Betalda nivåer som gör supporten hållbar och skalbar.
Problemet
Allt fler SaaS-bolag driver sin användarcommunity på Discord. Det är där användarna rapporterar buggar, önskar funktioner, hjälper varandra och möter ditt team. Men när communityn växer blir supporten ohållbar. Alla användare har samma åtkomst, och ditt team lägger lika mycket tid på en fråga från en gratisanvändare som på ett kritiskt ärende från din mest betalande kund.
Den självklara lösningen är supportnivåer, men det är förvånansvärt svårt att genomföra. Du kan skapa rollstyrda kanaler för hand, men vem sköter rollerna? Hur betalar användarna? Använder du en extern medlemsplattform som Memberful måste användarna lämna Discord, registrera sig på en webbplats, betala och koppla ihop kontona. För en B2B-publik som förväntar sig friktionsfria upplevelser är det stopp direkt.
Sedan har vi skyddet av intäkterna. B2B-prenumerationer har högre snittvärden, vilket betyder att en enda misslyckad betalning kan kosta dig $30, $50 eller mer i månaden. De flesta verktyg för att ta betalt på Discord gör ingenting när en betalning misslyckas. Användaren blir tyst av med sin prioriterade åtkomst, märker det inte på flera veckor, och när de väl gör det har de redan hittat en annan lösning eller slutat bry sig. Räddade intäkter betyder mycket vid B2B-priser.
Så löser Arcalotl det
Med Arcalotl skapar du supportplaner i nivåer direkt i din Discord- eller Stoat-community. En gratisanvändare ser dina allmänna supportkanaler. En Pro Support-prenumerant för $29.99/mån får en prioriterad kanal med snabbare svar, direktkontakt med ditt utvecklingsteam och tidiga funktioner. Prenumerationen, rolltilldelningen och åtkomststyrningen sköts med slash-kommandon. Inga externa plattformar, ingen kontokoppling.
För en SaaS-community ligger värdet i själva supportupplevelsen. När en Pro Support-medlem skriver i den prioriterade kanalen vet ditt team att det är en betalande kund som förväntar sig snabbare svar. Ni kan bemanna och prioritera därefter. Samtidigt får gratisanvändarna fortfarande hjälp av communityn i de allmänna kanalerna. De är inte övergivna. De har bara en tydlig väg uppåt när de behöver mer.
Arcalotls räddade betalningar är särskilt värdefulla för supportnivåer i SaaS. När en betalning på $29.99/mån misslyckas hör betalningspåminnelserna av sig automatiskt med en länk för att byta kort. För B2B-användare som förlitar sig på den prioriterade supportkanalen i sitt eget arbete är motivationen att uppdatera kortet hög. Du räddar intäkter i en takt som ligger klart över branschsnittet för lösningar som bara låter Stripe göra passiva omförsök.
Viktigaste funktionerna
Prioriterade supportkanaler
Lås dedikerade supportkanaler bakom en betald roll. Pro Support-prenumeranter får en kanal med utlovade svarstider och direktkontakt med ditt team. Gratisanvändare ser en tydlig uppmaning att uppgradera när de behöver snabbare hjälp.
Roller för betaåtkomst
Ge betalande medlemmar tidig tillgång till nya funktioner, betabyggen och förhandskanaler. Använd en egen roll för att låsa kanaler för betafeedback och diskussioner om kommande funktioner. Dina mest engagerade användare blir en betalande betagrupp.
Diskussioner om premiumfunktioner
Skapa kanaler där betalande prenumeranter diskuterar avancerade användningsfall, integrationer och arbetsflöden. Kanalerna blir en kunskapsbank med högt värde som gratisanvändare ser värdet av men inte kommer åt, vilket driver uppgraderingar helt naturligt.
Räddade intäkter för B2B-prenumerationer
Vid $29.99/mån och uppåt räknas varje räddad prenumeration. Arcalotls betalningspåminnelser är särskilt effektiva för B2B-användare eftersom de behöver den prioriterade supporten i jobbet. Automatiska DM och tillfälliga kanaler gör att ingen misslyckad betalning passerar obemärkt.
Exempel på upplägg
FAQ
Börja tjäna pengar idag
Tre steg. Inga månadsavgifter.
Kom igång gratis