Vendez des adhésions Discord avec Stripe

Le parcours d'achat d'un membre, de bout en bout

Un membre lance /subscribe dans votre serveur et reçoit une réponse privée qui liste vos formules. En choisir une ouvre la page de paiement Arcalotl dans le navigateur : c'est la seule étape qui sort de Discord, parce que des informations de carte ne peuvent pas être collectées en toute sécurité dans une messagerie.

Le paiement est confirmé, le rôle arrive, et le membre est de retour dans le serveur. Aucune page boutique à parcourir d'abord, aucun compte séparé à créer, personne à attendre pour obtenir son accès. Pour ceux qui ne sont pas encore dans le serveur, une boutique facultative présente les mêmes formules sur une page publique.

Tout ce qui suit cette première saisie de carte se passe dans Discord. Changements de formule, résiliations, offres de passage à l'annuel et rappels de paiement arrivent sous forme de messages du bot, et ne rouvrent le navigateur que lorsqu'une nouvelle carte est vraiment nécessaire.

La hiérarchie des rôles, réglée une bonne fois

Discord n'autorise un bot à gérer que les rôles situés sous le sien dans la liste des rôles du serveur. Or Discord place le rôle d'un nouveau bot tout en bas : un rôle payant ajouté au-dessus ne peut donc pas être attribué, et c'est le piège qui attend presque tous les serveurs à la première configuration.

La correction prend quelques secondes. Ouvrez Paramètres du serveur, puis Rôles, et faites glisser le rôle Arcalotl au-dessus des rôles qu'il doit attribuer. Le tableau de bord revérifie et efface l'avertissement tout seul.

Arcalotl refuse d'associer un rôle qu'il ne peut pas gérer, plutôt que d'accepter la configuration et d'échouer en silence au moment où un membre paie. Une formule incapable de donner l'accès promis est repérée quand vous la créez, pas quand quelqu'un a déjà été débité.

Ce que vous gardez quand un paiement échoue

L'essentiel des revenus d'abonnement n'est pas perdu à cause de gens qui décident de partir. Ils se perdent à cause de cartes qui expirent, de banques qui refusent et de membres qui ne l'apprennent jamais. Une communauté sans séquence de relance perd ces membres en silence et prend cela pour de l'attrition.

Arcalotl envoie un MP au membre avec un lien sécurisé pour mettre à jour sa carte, maintient son accès pendant le délai de grâce que vous fixez, et réessaie selon un calendrier. Si le MP ne peut pas être remis, il peut se rabattre sur un salon privé plutôt que d'abandonner.

Les résiliations ont leur propre parcours. /cancel demande un motif, puis propose une réduction, une pause ou une formule inférieure, choisie en fonction de ce motif et de l'ancienneté du membre. L'offre n'apparaît que si vous en avez configuré une.

• Paiement échouéRappels progressifs avec un lien de mise à jour de la carte, accès maintenu pendant le délai de grâce.
• RésiliationUne question sur le motif, puis une offre de rétention adaptée à ce motif et à l'ancienneté du membre.
• Membre mensuel engagéUne offre de passage à l'annuel avec réduction, envoyée seulement aux membres réellement actifs.

À qui appartient l'argent

Arcalotl utilise les direct charges de Stripe Connect : les paiements sont faits à votre propre compte Stripe et ne transitent jamais par le nôtre. Nous prélevons nos frais comme frais d'application Stripe sur chaque paiement, et nous ne détenons jamais vos fonds.

Cela a une conséquence qui mérite d'être dite clairement : si vous arrêtez Arcalotl, votre compte Stripe, vos clients et leurs moyens de paiement restent chez vous. Les abonnements continuent d'être facturés par Stripe. Vous perdez l'automatisation, pas votre activité.

Cela veut dire aussi que vous êtes le vendeur officiel, sous vos propres conditions Stripe, avec votre calendrier de virements et votre politique de remboursement.

Vos membres achètent dans leur langue

Trois acheteurs en ligne sur quatre préfèrent acheter avec des informations dans leur langue, et quatre sur dix n'achèteront pas du tout sur une page rédigée dans une autre langue (CSA Research, Can't Read, Won't Buy, 2020). La plupart des pages de paiement l'ignorent encore : Stripe a relevé que 74% des paiements européens n'étaient pas traduits en 2022.

Arcalotl fixe une langue par défaut par communauté, puis suit chaque membre. Les annonces et le message d'abonnement épinglé utilisent la langue par défaut de la communauté. Les réponses à un membre, sa page de paiement et son reçu utilisent la langue déclarée par son application, si vous l'autorisez.