Discord-Mitgliedschaften verkaufen mit Stripe

Wie ein Mitglied kauft, von Anfang bis Ende

Ein Mitglied tippt /subscribe in Ihrem Server und bekommt eine private Antwort mit Ihren Plänen. Die Auswahl öffnet die Arcalotl-Kasse im Browser. Das ist der einzige Schritt, der Discord verlässt, denn Kartendaten lassen sich in einem Chat-Client nicht sicher erfassen.

Die Zahlung wird bestätigt, die Rolle ist da, und das Mitglied ist zurück im Server. Keine Shop-Seite, die man erst durchstöbern muss, kein zweites Konto, kein Warten darauf, dass jemand den Zugang von Hand freischaltet. Für Leute, die noch nicht im Server sind, listet ein optionaler Shop dieselben Stufen auf einer öffentlichen Seite.

Alles nach dieser ersten Karteneingabe passiert in Discord. Planwechsel, Kündigungen, Upgrade-Angebote und Zahlungserinnerungen kommen als Nachricht vom Bot und öffnen den Browser nur dann wieder, wenn wirklich eine neue Karte gebraucht wird.

Die Sache mit der Rollenhierarchie, einmal erklärt

Discord erlaubt einem Bot nur Rollen zu verwalten, die in der Rollenliste des Servers unter seiner eigenen stehen. Discord legt die Rolle eines neuen Bots ganz unten an, eine darüber angelegte bezahlte Rolle lässt sich also nicht vergeben. Das erwischt fast jeden Server bei der ersten Einrichtung.

Die Lösung dauert Sekunden. Öffnen Sie Servereinstellungen, dann Rollen, und ziehen Sie die Arcalotl-Rolle über die Rollen, die sie vergeben soll. Das Dashboard prüft neu und lässt die Warnung von selbst verschwinden.

Arcalotl weigert sich, eine Rolle anzuhängen, die es nicht verwalten kann, statt die Einstellung anzunehmen und in dem Moment stillschweigend zu scheitern, in dem ein Mitglied zahlt. Ein Plan, der nicht liefern kann, fällt beim Anlegen auf und nicht, wenn schon jemand belastet wurde.

Was Sie behalten, wenn eine Zahlung fehlschlägt

Die meisten Abo-Einnahmen gehen nicht dadurch verloren, dass Leute gehen wollen. Sie gehen durch abgelaufene Karten verloren, durch ablehnende Banken und durch Mitglieder, die es nie erfahren. Eine Community ohne Zahlungserinnerung verliert diese Mitglieder lautlos und hält es für Kündigungen.

Arcalotl schreibt dem Mitglied per DM einen sicheren Link zur Kartenaktualisierung, hält den Zugang während einer Kulanzzeit aktiv, die Sie festlegen, und versucht es nach Plan erneut. Lässt sich die DM nicht zustellen, kann es auf einen privaten Kanal ausweichen, statt aufzugeben.

Kündigungen haben ihren eigenen Ablauf. /cancel fragt nach dem Grund und bietet dann einen Rabatt, eine Pause oder eine kleinere Stufe an, ausgewählt nach diesem Grund und danach, wie lange das Mitglied schon dabei ist. Das Angebot erscheint nur, wenn Sie eines eingerichtet haben.

• Fehlgeschlagene ZahlungNachfassende Erinnerungen mit Link zur Kartenaktualisierung, Zugang bleibt während der Kulanzzeit bestehen.
• KündigungEine Frage nach dem Grund, dann ein Halteangebot passend zum Grund und zur Dauer der Mitgliedschaft.
• Aktives MonatsmitgliedEin Jahresabo-Upgrade mit Rabatt, nur an Mitglieder, die tatsächlich aktiv sind.

Wem das Geld gehört

Arcalotl nutzt Stripe Connect Direct Charges. Zahlungen gehen also auf Ihr eigenes Stripe-Konto und laufen nie über unseres. Unsere Gebühr nehmen wir als Stripe Application Fee von jeder Zahlung, und wir halten Ihr Geld zu keinem Zeitpunkt.

Das hat eine Folge, die man klar sagen sollte: Wenn Sie Arcalotl nicht mehr nutzen, bleiben Ihr Stripe-Konto, Ihre Kunden und deren Zahlungsmittel bei Ihnen. Die Abos rechnen über Stripe weiter ab. Sie verlieren die Automatisierung, nicht das Geschäft.

Es heißt außerdem, dass Sie der Verkäufer sind, zu Ihren eigenen Stripe-Bedingungen, mit Ihrem eigenen Auszahlungsrhythmus und Ihrer eigenen Rückerstattungsregel.

Ihre Mitglieder kaufen in ihrer eigenen Sprache

Drei von vier Onlinekäufern kaufen lieber, wenn die Informationen in ihrer eigenen Sprache vorliegen, und vier von zehn kaufen auf einer Seite in einer anderen Sprache gar nicht erst (CSA Research, Can't Read, Won't Buy, 2020). Die meisten Kassen ignorieren das bis heute: Stripe fand 2022 heraus, dass 74% der europäischen Kassen nicht übersetzt waren.

Arcalotl legt eine Standardsprache pro Community fest und folgt von dort aus jedem Mitglied. Ankündigungen und die angepinnte Abo-Ansicht nutzen die Standardsprache der Community. Antworten an ein Mitglied, seine Kasse und sein Beleg nutzen die Sprache, die sein Client meldet, wenn Sie das zulassen.