Was ist eine Zahlungserinnerung?
Die Zahlungserinnerung (dunning) ist der Prozess, mit dem fehlgeschlagene Abo-Zahlungen zurückgeholt werden: Das Mitglied wird angeschrieben und bekommt einen einfachen Weg, sein Zahlungsmittel zu aktualisieren.
Warum das wichtig ist
Rund 9% aller Abo-Zahlungen scheitern jeden Monat. Die Gründe reichen von abgelaufenen Karten und fehlender Deckung bis zu Betrugssperren der Bank und Ausfällen beim Zahlungsabwickler. Eine Discord-Community mit $5 000 wiederkehrendem Umsatz im Monat verliert damit pro Abrechnungszyklus $450, die still ausfallen. Ohne einen Rückgewinnungsprozess wird jeder einzelne dieser Ausfälle zu dauerhaft verlorenem Umsatz.
Die meisten Werkzeuge für Discord monetization behandeln eine fehlgeschlagene Zahlung wie eine Kündigung: Die Rolle wird entzogen, der Zugang ist sofort weg. Für das Mitglied ist das ein schlechtes Erlebnis, denn meist weiß es gar nicht, dass die Karte abgelehnt wurde. Für den Serverbesitzer ist es ein schlechtes Ergebnis, denn er verliert ein zahlendes Mitglied wegen eines behebbaren Abrechnungsproblems. Von allein kommt fast niemand zurück, weil niemand je einen Hinweis bekommen hat.
Eine wirksame Zahlungserinnerung schließt diese Lücke: Sie erreicht das Mitglied per Direktnachricht, erklärt, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, und bietet einen reibungslosen Weg, die Karte zu aktualisieren. Die besten Abläufe eskalieren über mehrere Versuche, passen Ton und Dringlichkeit mit jedem Schritt an und holen am Ende rund 40-55% der Zahlungen zurück, die sonst für immer verloren wären.
Wie Arcalotl damit umgeht
Arcalotl fährt für jede fehlgeschlagene Zahlung eine mehrstufige DM-Serie. Scheitert eine Abbuchung, bekommt das Mitglied zuerst eine freundliche Nachricht mit einem Link, über den es die Karte auf einer gehosteten Stripe-Seite mit einem Klick aktualisieren kann. Bleibt die DM ungelesen oder die Karte unverändert, folgen weitere Nachrichten in einstellbaren Abständen und mit wachsender Dringlichkeit. Alles läuft über Discord-DMs, also dort, wo das Mitglied ohnehin aktiv ist.
Nicht jedes Mitglied hat DMs offen. Lässt sich eine Direktnachricht nicht zustellen, weicht Arcalotl darauf aus, das Mitglied in einem festgelegten Kanal zu erwähnen (pro Server einstellbar), damit der Hinweis trotzdem ankommt. Für Communitys, in denen viele Mitglieder DMs von Servermitgliedern abschalten, ist dieser Umweg entscheidend.
Sobald das Mitglied die Karte aktualisiert hat und die erneute Abbuchung durchgeht, stellt Arcalotl die Rolle automatisch wieder her und schickt eine Bestätigung. Der Serverbesitzer muss dafür nichts tun. Rückgewinnungsquote, durchschnittliche Dauer bis zur Rückgewinnung und geretteter Umsatz stehen im Dashboard, damit Sie genau sehen, was die Zahlungserinnerung Monat für Monat zurückholt.